A saga da máquina de sorvete do McDonald's e pede o direito de conserto

Levantando um tema provavelmente controverso, a iFixit e a Public Knowledge desafiaram o fabricante por trás das máquinas de sorvete do McDonald's a torná-las fáceis de diagnosticar e reparar. Este é um assunto que provavelmente é familiar para qualquer pessoa que esteja vagamente familiarizada com as notícias dos EUA e a importância do sorvete nas lojas do McDonald's, a tal ponto que um rastreador ao vivo foi configurado para que clientes furtivos possam dar uma olhada no referido rastreador antes de se verem olhando. consternado com uma placa de 'Fora de serviço' em uma dessas máquinas de sorvete Taylor.

A história é mais complexa do que apenas uma máquina sendo “quebrada”. Os contratos de manutenção são lucrativos, o manual de instruções é longo e os códigos de erro são enigmáticos. Quando você adiciona a isso a complexidade de limpeza e manutenção das máquinas, é tentador simplesmente alegar que a máquina está com defeito. Essas máquinas Taylor (a C602 e a C709 do vídeo iFixit) são um pouco mais complexas do que sua sorveteira normal, pois também possuem um elemento de pasteurização que deve manter a mistura já derramada segura para uso no dia seguinte.

Durante o ciclo de aquecimento e outras funções podem ocorrer erros que irão gerar mensagens de erro na tela, conforme detalhado no manual do C602. Aparentemente, esses manuais estão disponíveis para os funcionários dos estabelecimentos McDonald's, mas de acordo com o iFixit e os profissionais da empresa, muitas mensagens de erro ainda exigem uma chamada (muito cara) para um técnico de serviço. Deve-se notar que a Taylor Company foi repetidamente comprada e vendida a outras empresas desde 1967, sendo a Middleby Corporation a empresa-mãe desde 2018.

Talvez o aspecto mais intrigante de toda esta saga seja a razão pela qual as organizações orientadas para o consumidor estão essencialmente a travar batalhas do McDonald's por eles, já que aqui apenas os clientes do McD são privados de uma guloseima, em vez de serem aqueles que pagam os milhares de dólares em custos de serviço. Onde essas máquinas são um tanto interessantes é no mercado de usados, que é quando hackeá-las se torna um tanto interessante, e é aí que faz sentido a exceção DMCA que o iFixit e o Public Knowledge estão solicitando ao US Copyright Office, como hackear uma sorveteira que você possui deveria ser seu direito. Apenas não hackeie o do McD's local sem permissão explícita por escrito.